Bán hàng đỉnh cao

Người bán hàng giỏi xuất phát từ đam mê, đam mê được giao tiếp với nhiều người; đam mê được mang giá trị mang những điều tốt đẹp tới khách hàng!

Cẩm nang cho nhân viên bán hàng

 

Có người còn nói vui rằng “chưa gặp khách hàng chửi mắng chưa phải đi bán hàng”. Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do, có khi chỉ là vì họ không biết cách sử dụng một thiết bị, hay đơn giản nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng ngay khi tâm trạng họ không được thoải mái. Những lúc ấy, nhân viên bán hàng cũng có thể bị trút giận lên người. Với những sự cố luôn luôn có thể xảy ra ấy, một nhân viên bán hàng giỏi phải biết khéo léo xử lý để thoát hiểm.

Khách hàng la mắng, chửi bới, than phiền

Quy trình in, làm áo đồng phục tại DPO.

Quy trình này là phần thông tin tư vấn cho khách hàng biết. Theo kinh nhiệm cá nhân, khi tư vấn đơn hàng cho khách hàng tốt nhất là phải nói rõ cho khách hàng biết quy trình làm việc với mình để khách hàng nắm được và chủ động, đặc biệt có ích vào giai đoạn làm gấp (thời gian muộn nhất phải ký hợp đồng để kịp có áo, trước khi ký cần phải thống nhất nội dung gì?). Đôi khi khách hàng nắm rõ quy trình sẽ thuận lợi cho sale, vì khách hàng họ sẽ chủ động làm việc hơn!

Quy trình này đúc rút ra nhờ làm sale hơn 1 năm, và tư vấn khách hàng trên web hơn 1 tháng. Tài liệu này có ích nhất khi tư vấn cho khách hàng ở xa qua internet (yahoo, email)

Triết lý tư vấn đơn hàng: KHÔNG ĐƯỢC CHẠY THEO KHÁCH HÀNG