Bán hàng đỉnh cao

Người bán hàng giỏi xuất phát từ đam mê, đam mê được giao tiếp với nhiều người; đam mê được mang giá trị mang những điều tốt đẹp tới khách hàng!

Cẩm nang cho nhân viên bán hàng

 

Có người còn nói vui rằng “chưa gặp khách hàng chửi mắng chưa phải đi bán hàng”. Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do, có khi chỉ là vì họ không biết cách sử dụng một thiết bị, hay đơn giản nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng ngay khi tâm trạng họ không được thoải mái. Những lúc ấy, nhân viên bán hàng cũng có thể bị trút giận lên người. Với những sự cố luôn luôn có thể xảy ra ấy, một nhân viên bán hàng giỏi phải biết khéo léo xử lý để thoát hiểm.

Khách hàng la mắng, chửi bới, than phiền

Quy trình in, làm áo đồng phục tại DPO.

Quy trình này là phần thông tin tư vấn cho khách hàng biết. Theo kinh nhiệm cá nhân, khi tư vấn đơn hàng cho khách hàng tốt nhất là phải nói rõ cho khách hàng biết quy trình làm việc với mình để khách hàng nắm được và chủ động, đặc biệt có ích vào giai đoạn làm gấp (thời gian muộn nhất phải ký hợp đồng để kịp có áo, trước khi ký cần phải thống nhất nội dung gì?). Đôi khi khách hàng nắm rõ quy trình sẽ thuận lợi cho sale, vì khách hàng họ sẽ chủ động làm việc hơn!

Quy trình này đúc rút ra nhờ làm sale hơn 1 năm, và tư vấn khách hàng trên web hơn 1 tháng. Tài liệu này có ích nhất khi tư vấn cho khách hàng ở xa qua internet (yahoo, email)

Triết lý tư vấn đơn hàng: KHÔNG ĐƯỢC CHẠY THEO KHÁCH HÀNG

Chốt Sales Hiệu Quả

Kết thúc bán hàng (chốt sales) hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua hàng đôi khi cũng đơn giản như khi chào mời hàng hoá. Khi bạn đã có đủ thông tin nhờ đánh giá được khách hàng tiềm năng, tìm hiểu được nhu cầu của họ và cho họ thấy được sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu đó. Đây chính là lúc có thể đề nghị họ đặt hàng. Những lời khuyên dưới đây có thể giúp nâng cao kỹ năng chốt sales trong quá trình bán hàng.

Biến khách hàng thành fan

Biến khách hàng thành fan hâm mộ của mình. Ý tưởng tuyệt vời! Fan là người tìm kiếm khách hàng cho mình, nó vượt qua cả khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành! Đây chính là một phần đỉnh cao của kết quả xây dựng quan hệ khách hàng. Những gì fan làm, là vì fan đã mang lại giá trị cho ai đó, cho người khách hàng mà fan giới thiệu.

Bài thơ sale

Bán hàng khó lắm ai ơi,

Có ai hiểu hết cuộc đời hôm nay ????

"Bán hàng da mặt phải dày"

Đôi chân phải dẻo, đôi tay phải nghề

Bán hàng phải biết uống Bia

Biết cách nói chuyện, biết chia đúng vùng

Bán hàng không nói lung tung

Biết nghĩ chiến lược, biết bung kịp thời

Bán hàng phải nói nước đôi

Biết Khách hàng thích, biết nơi nào cần

Phải biết lường trước xa gần,

Phải biết tiết kiệm, nợ cần phải thu

Bán hàng là nghiệp lãng du

Suốt ngày rong ruổi, thu - chi bộn bề...

Ai ơi trên cõi đi về,

Bao nhiêu người thích, người mê bán hàng!

--Sưu tầm--

Nắm tâm lý khách hàng trong quá trình mua sắm

Nắm được diễn biến tâm lý khách hàng trong quá trình mua sắm sản phẩm và lựa chọn phương pháp đối ứng tương ứng là vấn đề then chốt để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Tâm lí khách hàng sau khi mua sắm sản phẩm thường có những diễn biến ra sao và lựa chọn phương thức đối ứng như thế nào .

Giai đoạn nghi ngờ chất vấn

Nghệ thuật động viên KH bằng nguyên tắc 7% - 38% - 55%

Nếu ai đã từng tìm hiểu về lĩnh vực giao tiếp kinh doanh, thì chắc chắc đều biết đến tiến sĩ tâm lý Albert Mehrabian, cha đẻ của Nguyên tắc 7% - 38% - 55%. Theo nguyên tắc này thì một giao tiếp thông thường bao gồm 55% là các hành vi không lời như ngôn ngữ cơ thể và nét mặt; 38% là giọng nói, bao gồm âm lượng, sắc điệu, ngữ điệu cũng như chất giọng; và chỉ có 7% là câu chữ được sử dụng.

Bán hàng bằng cách hỏi-qui trình SPIN

Có một người đàn ông đi vào cửa hàng định mua một thứ lặt vặt nào đó cho vợ. Nhưng sau một tiếng rưỡi, ông ta đã mua phân nửa các loại sản phẩm ở gian bán đồ câu cá và còn mua thêm cả cái ô tô cũ của giám đốc cửa hàng.

Bên ngoài nhìn vào, có vẻ như người bán hàng không làm điều gì đặc biệt. Anh ta chỉ đưa ra những câu hỏi, còn khách hàng tự kể những món đồ này cần thiết như thế nào đối với ông ta. Có thể nói, đây là một ví dụ điển hình về việc sử dụng quy trình SPIN do người sáng lập ra nhóm nghiên cứu Huthwaite Inc. - Neil Rackham, đưa ra.

10 bí quyết trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Những nhà kinh doanh giành chiến thắng thường hiểu biết rất rõ về các đối thủ của mình. Thường thường đàn ông hay phụ nữ đều có thể trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, đó là người có bí quyết thuyết phục khách hàng và có thể tham gia chuyến đi chơi golf với khách hàng trong suốt cả tuần hay một số cách chuyên nghiệp khách nhằm mục đích thuyết phục khách hàng.

Tạo nhiệt huyết trong hoạt động sale

Cảm xúc mạnh mẽ mà người bán hàng tạo ra có một sức mạnh to lớn khiến các khách hàng biến cảm nhận thành hành động. Tuy nhiên không phải lúc nào trong người bán hàng cũng tràn đầy nhiệt huyết. Vị phó giám đốc kinh doanh nọ đã buộc nhân viên của mình luôn phải tràn đầy nhiệt huyết trong công việc nhưng nhiệt huyết chỉ có được khi các nhân viên thấy rõ điều gì đó tốt đẹp và có nhu cầu biến điều đó thành hiện thực chứ không phải do ai đó thúc giục.

Mặt trái của những cảm xúc mạnh mẽ.

Cần biết rằng nhiệt huyết có thể chống lại chính chúng ta nếu bạn thể hiện chúng không đúng nơi, đúng chỗ. Nếu bạn quá chú tâm vào cách suy nghĩ để bán cho được hàng hóa hoặc nếu sự "tâng bốc" luôn nhắm vào thứ hàng hóa muốn bán nhưng đó không phải là nhu cầu hoặc yêu thích của khách hàng thì khả năng thành công của bạn rất thấp. Một khi mọi người đánh giá bạn chỉ thích thú với đề tài của mình có nghĩa là bạn sẽ thất bại. Dù cho những đề nghị của bạn hấp dẫn thế nào đi nữa và dù bạn trình bày vấn đề nhiệt tình đến đâu thì mọi người vẫn không bị thuyết phục.

Vấn đề then chốt là cần tập trung vào việc tạo ra nhiệt huyết cho khách hàng chứ không phải ai khác. Vấn đề không nằm ở chỗ bạn nói lớn tiếng, hoa tay múa chân mà điều quan trọng cần làm là khiến cho khách hàng phải gật đầu.

Tạo nhiệt huyết cho khách hàng thế nào?

Trước hết, phải nẵm vững lý do gặp khách hàng và tìm ra giải pháp thích hợp khiến họ sẵn sàng hợp tác. Muốn vậy, bạn cần phải:

1. Tạo được điều gì đó phải khác biệt rõ rệt trong kinh doanh hoặc trong đời sống của khách hàng

Nếu bạn có những cách tiếp cận mới lạ, độc đáo thay vì sử dụng mãi một cách thức tiếp cận cũ kỹ, bạn sẽ có lợi thế trong việc chiếm được tình cảm của khách hàng.

Hãy cố gắng làm cho sản phẩm mình muốn bán thật sự có khác biệt đối với những sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.

2. Nếu nhận biết được những yếu tố làm khách hàng thích thú, hãy cho họ thấy rõ khả năng bạn sẽ thật sự mang lại lợi nhuận cho họ

Hãy tập trung vào từ một tới ba nội dung thật sự tạo nên sự đột phá trong suy nghĩ của khách hàng.

Bạn chỉ có thể sử dụng bao nhiêu yếu tố hỗ trợ tùy thích, nhưng luôn luôn nhớ là chỉ nên giới hạn câu chuyện của bạn trong vòng ba nội dung chính mà thôi.

3. Nếu có thể, tìm cách cụ thể hóa những lợi ích mà khách hàng có thể có được

Tìm kiếm và trình bày những điều có ích cho công việc hàng ngày của họ, chẳng hạn làm cho công việc trôi chảy, thuận lợi hơn hoặc giảm thiểu rủi ro hay nâng cao tầm nhìn của họ... Hình ảnh khách hàng càng hiện rõ trong bức tranh bạn vẽ ra, họ càng có cảm tình với bạn và vấn đề bạn đang trình bày.

Tự tạo nhiệt tình sôi nổi cho chính mình

Nếu bạn có một câu chuyện thật sự hấp dẫn và cách trình bày của bạn đơn giản, dễ hiểu, lôi cuốn, thì khách hàng sẽ có những phản ứng tích cực với bạn. Khi khách hàng đã hào hứng với câu chuyện của bạn thì bạn cũng có động lực để tiếp tục cuộc trò chuyện. Nếu bạn tập trung vào việc giúp họ cải thiện tình hình (thay vì chăm chăm vào việc thương lượng), mọi chuyện sẽ diễn ra một cách tự nhiên, thoải mái cho cả đôi bên.

Phong cách Sale

Tính cách sẽ tạo nên phong cách bán hàng. Song để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn nên tham khảo một số phong cách phù hợp với tính cách của mình để việc sale trở nên không khó. Khi làm sale bạn mong muốn khách hàng có được dịch vụ tốt nhất, điều đó đồng nghĩa khách hàng nhớ tới bạn với hình ảnh đẹp nhất...

Nghề Sale khách sạn

Khi nghĩ về Sales khách sạn, người ta thường hình dung đến những nhân viên trong bộ complê chỉnh tề, và nhiệm vụ của họ là ngồi nói chuyện qua điện thoại trong văn phòng mát lạnh hay đi giao tiếp bên ngoài, quen biết rộng, đến những nơi sang trọng… nhưng đây hoàn toàn không phải là nghề “ngồi mát ăn bát vàng” đâu bạn nhé.

Những tố chất cần có của 1 saleman

Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên sales giỏi. Đặc biệt, trong kinh doanh SP vô hình như ngành dịch vụ, khi tạo dựng được mối quan hệ tốt với KH, bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công. Vì thế kỹ năng mềm (kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý KH, khả năng nói trước công chúng...) là một trong những yếu tố quan trọng nhất. (tạo link ở chữ tui tô vàng đó)